От катастрофы — к лояльности на всю жизнь. От скандала — к повторным покупкам ваших товаров или услуг. От ненависти к безграничной любви клиента к мастеру “Эффективная система сервиса” — единственный курс, на котором вы: Совершите первые шаги в разработке собственных стандартов сервиса; Выясните, что клиент не всегда прав — и как действовать, чтобы ни с кем не ругаться; Научитесь вести себя в конфликтной ситуации с клиентом; Поймете, как грамотно обрабатывать запросы, отзывы, жалобы клиентов; Узнаете, как обратить конфликт в выгоду для обеих сторон; Определите этапы внедрения системы стандартов сервиса и определитесь, как организовать каждый из них; Получите комплект готовых форм документов, необходимых в работе с клиентами;